Fédération française des Usagers de la Bicyclette
Site internet de la Fédération des Usagers de la BICYclette
Vous êtes ici : Accueil » Conseils pratiques » Train + Vélo , mode d’emploi
>>Réclamations
En espérant que vous n’aurez pas besoin de cette page trop souvent : en cas de problème, qui contacter à la SNCF ou dans d’autre organismes. Charte Transport de passagers de l’UIC.
La SNCF a signé la Charte de l’ Union Internationale des Chemins de fer (IUR en anglais). Nous vous suggérons d’appuyer vos réclamations par ce texte à chaque fois que c’est pertinent, cela aidera peut-être à améliorer le service SNCF conformément à ses engagements.
Téléchargez-la sur le site UIC :
Charte transport de passagers (PDF 108 ko).
Si vous rencontrez un problème pendant votre voyage, conservez les références du train (date et heure, origine/destination ou numéro du train, gare). Puis dès que possible :
Contactez le Service Clients de la SNCF. La SNCF a supprimé tous les Service Clients dans les gares, même au niveau des directions régionales. Vous devrez écrire par courrier postal à :
Service Relations Clients SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9
Le numéro de téléphone est en liste rouge. Vous ne recevrez probablement pas de réponse avant 1 ou 2 mois. Comme ce "Service Relations Clients" ne rencontre jamais directement de clients, il n’est pas forcément très coopératif...
Si votre problème concerne spécifiquement la réservation en ligne, vous pouvez contacter :
Service Clients Voyages-sncf.com
7 rue Pablo Neruda
92300 Levallois-Perret
Si le problème concerne spécifiquement l’offre train+vélo, informez le responsable de la Mission Train + Vélo de la SNCF :
Mission Vélo SNCF
IGP / AITP Groupe Environnement
6 avenue François Mitterrand
93574 La Plaine St Denis CEDEX
igpam.env@sncf-RETIREZceci.fr .
Antispam : retirez"-RETIREZceci" de l’adresse avant de poster votre courriel.
Si votre train a plus de 30 minutes de retard, et que la SNCF en est responsable, prenez une enveloppe Régularité en gare et demandez un remboursement de 50%. Ceci ne s’applique pas aux TER. A défaut d’enveloppe Régularité vous pouvez adresser votre réclamation avec vote billet sous enveloppe affranchie, dans les 45 jours suivant votre voyage, à :
Centre Régularité SNCF
31 503 TOULOUSE Cedex 9
En cas de dysfonctionnements concernant les trains régionaux TER, il peut être judicieux d’écrire au Vice-président Transports du Conseil Régional, car les services TER sont financés par les Régions.
Vous trouverez leurs adresses sur le site de l’Association des Régions de France
Si la SNCF est en faute et que vous n’obtenez pas satisfaction auprès du Service Clients, vous pouvez tenter un recours par l’intermédiaire du médiateur :
FNAUT
Fédération Nationale des Associations d’Usagers des Transports
32 rue Raymond Losserand
75014 Paris
Tél. 01 43 35 02 83
Autres pages "Train+vélo" de ce site
recherche d’horaires et réservations , serveurs internet
comment transporter votre vélo à bord d’un train
différent types de trains : régional, inter-régional, TGV...
autres solutions intermodales : vélostations, stationnement, location, livraison
